為什么我們專業(yè)技能不相上下,被選中數(shù)量卻相差甚遠(yuǎn)?是因?yàn)檎勁屑记蛇€是有其他潛規(guī)則?這是平臺(tái)一個(gè)服務(wù)商拋給客服的問(wèn)題,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題小編也比較關(guān)心,查看了最近的被選中的服務(wù)商數(shù)據(jù),找到了原因。
通過(guò)對(duì)近兩周發(fā)布的外包項(xiàng)目中被選中的服務(wù)商分析后發(fā)現(xiàn),這些被選中的服務(wù)商存在一個(gè)共同點(diǎn),他們都是以前被選中次數(shù)較多的服務(wù)商。那究竟是他們的能力強(qiáng),還是談判技巧比較豐富,或者說(shuō)他們更有眼光能選中容易成交的項(xiàng)目?為了更好的分析這個(gè)現(xiàn)象,我們決定從雇主端入手尋找問(wèn)題的答案。
小編采訪了幾位雇主,問(wèn)其在接包時(shí)會(huì)著重去了解服務(wù)商哪些資料,他們都提到了這三點(diǎn):第一,服務(wù)商擅長(zhǎng)領(lǐng)域;第二,被雇主選中次數(shù),第三,是否擁有VIP標(biāo)識(shí)。問(wèn)其原因,他們這么說(shuō):“首先能力肯定是最看重的;其次,服務(wù)商的項(xiàng)目承包經(jīng)驗(yàn)也是決定一個(gè)項(xiàng)目能否順利完成的重要因素;最后,項(xiàng)目若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者有二次開(kāi)發(fā)的需求時(shí),如果該服務(wù)商是平臺(tái)的VIP,自然會(huì)更我們放心一些?!甭?tīng)完雇主的這一席話,小編又著重分析了近期已成功接中的項(xiàng)目。
看完下圖不難發(fā)現(xiàn),被選中的大多是承接項(xiàng)目數(shù)較多好評(píng)率高的服務(wù)商,這就體現(xiàn)出了選中數(shù)量的重要性。那么這些承接項(xiàng)目較少或沒(méi)有好評(píng)率的服務(wù)商沒(méi)有被選中的服務(wù)商能力強(qiáng)嗎?并不一定!根據(jù)客服工作中的反饋,很多服務(wù)商并不重視選中,更不重視雇主是否有給自己評(píng)價(jià),項(xiàng)目對(duì)接后就開(kāi)始蒙頭干活,結(jié)束之后又重新來(lái)尋覓新項(xiàng)目。對(duì)于一個(gè)剛接觸平臺(tái)的雇主來(lái)說(shuō),在選擇服務(wù)商時(shí)會(huì)特別注意是否有選中這些細(xì)節(jié),讓服務(wù)商更值得被信任,信任對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是合作的基礎(chǔ)。正因?yàn)檫@樣一種心理,會(huì)讓服務(wù)商與服務(wù)商之間形成一個(gè)偌大的反差,雇主自然會(huì)對(duì)哪些好評(píng)率高,承接項(xiàng)目多的服務(wù)商更加青睞。
相對(duì)于選中數(shù)來(lái)說(shuō),好評(píng)率可以說(shuō)幾乎沒(méi)有,這時(shí)有好評(píng)率的服務(wù)商在這其中就會(huì)十分亮眼了,這也是服務(wù)商可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的地方,也是需要后期多與雇主溝通,為雇主提供更好的服務(wù),提升自己的評(píng)價(jià)。
綜上所述,服務(wù)商能力固然十分重要,對(duì)服務(wù)商的綜合評(píng)分中卻少不了選中數(shù)、好評(píng)率這些數(shù)據(jù),這也是服務(wù)商各種綜合能力的一種側(cè)面體現(xiàn)。所以,一直以來(lái)都不太在意選中數(shù)和好評(píng)率的服務(wù)商可要注意了,你這是在給對(duì)手打敗你的機(jī)會(huì)。