為什么我們專業(yè)技能不相上下，被選中數(shù)量卻相差甚遠(yuǎn)？是因?yàn)檎勁屑记蛇€是有其他潛規(guī)則？這是平臺(tái)一個(gè)服務(wù)商拋給客服的問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題小編也比較關(guān)心，查看了最近的被選中的服務(wù)商數(shù)據(jù)，找到了原因。
通過(guò)對(duì)近兩周發(fā)布的外包項(xiàng)目中被選中的服務(wù)商分析后發(fā)現(xiàn)，這些被選中的服務(wù)商存在一個(gè)共同點(diǎn)，他們都是以前被選中次數(shù)較多的服務(wù)商。那究竟是他們的能力強(qiáng)，還是談判技巧比較豐富，或者說(shuō)他們更有眼光能選中容易成交的項(xiàng)目？為了更好的分析這個(gè)現(xiàn)象，我們決定從雇主端入手尋找問(wèn)題的答案。
小編采訪了幾位雇主，問(wèn)其在接包時(shí)會(huì)著重去了解服務(wù)商哪些資料，他們都提到了這三點(diǎn)：第一，服務(wù)商擅長(zhǎng)領(lǐng)域；第二，被雇主選中次數(shù)，第三，是否擁有VIP標(biāo)識(shí)。問(wèn)其原因，他們這么說(shuō)：“首先能力肯定是最看重的；其次，服務(wù)商的項(xiàng)目承包經(jīng)驗(yàn)也是決定一個(gè)項(xiàng)目能否順利完成的重要因素；最后，項(xiàng)目若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者有二次開(kāi)發(fā)的需求時(shí)，如果該服務(wù)商是平臺(tái)的VIP，自然會(huì)更我們放心一些?！甭?tīng)完雇主的這一席話，小編又著重分析了近期已成功接中的項(xiàng)目。
看完下圖不難發(fā)現(xiàn)，被選中的大多是承接項(xiàng)目數(shù)較多好評(píng)率高的服務(wù)商，這就體現(xiàn)出了選中數(shù)量的重要性。那么這些承接項(xiàng)目較少或沒(méi)有好評(píng)率的服務(wù)商沒(méi)有被選中的服務(wù)商能力強(qiáng)嗎？并不一定！根據(jù)客服工作中的反饋，很多服務(wù)商并不重視選中，更不重視雇主是否有給自己評(píng)價(jià)，項(xiàng)目對(duì)接后就開(kāi)始蒙頭干活，結(jié)束之后又重新來(lái)尋覓新項(xiàng)目。對(duì)于一個(gè)剛接觸平臺(tái)的雇主來(lái)說(shuō)，在選擇服務(wù)商時(shí)會(huì)特別注意是否有選中這些細(xì)節(jié)，讓服務(wù)商更值得被信任，信任對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是合作的基礎(chǔ)。正因?yàn)檫@樣一種心理，會(huì)讓服務(wù)商與服務(wù)商之間形成一個(gè)偌大的反差，雇主自然會(huì)對(duì)哪些好評(píng)率高，承接項(xiàng)目多的服務(wù)商更加青睞。
相對(duì)于選中數(shù)來(lái)說(shuō)，好評(píng)率可以說(shuō)幾乎沒(méi)有，這時(shí)有好評(píng)率的服務(wù)商在這其中就會(huì)十分亮眼了，這也是服務(wù)商可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的地方，也是需要后期多與雇主溝通，為雇主提供更好的服務(wù)，提升自己的評(píng)價(jià)。
綜上所述，服務(wù)商能力固然十分重要，對(duì)服務(wù)商的綜合評(píng)分中卻少不了選中數(shù)、好評(píng)率這些數(shù)據(jù)，這也是服務(wù)商各種綜合能力的一種側(cè)面體現(xiàn)。所以，一直以來(lái)都不太在意選中數(shù)和好評(píng)率的服務(wù)商可要注意了，你這是在給對(duì)手打敗你的機(jī)會(huì)。
