眾包服務(wù)平臺(tái)一般的服務(wù)模式是方案商開(kāi)店鋪，平臺(tái)給店鋪導(dǎo)入流量，也就是生意機(jī)會(huì)。店鋪費(fèi)用有別，高付費(fèi)的可以得到較大的流量，服務(wù)商自己篩選生意。有的平臺(tái)還根據(jù)店鋪費(fèi)收取交易傭金，低店鋪費(fèi)的傭金比例較高，高店鋪費(fèi)的傭金少或免傭金。這種服務(wù)模式比較適合相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的交易，比如LOGO設(shè)計(jì)、工商注冊(cè)、翻譯、IT軟件和外觀設(shè)計(jì)等。它適合幾百元到幾萬(wàn)元的定制化任務(wù)，雇主有個(gè)人，也有企業(yè)，服務(wù)商多是個(gè)人，企業(yè)少。
但是在AI和IoT技術(shù)開(kāi)發(fā)眾包服務(wù)領(lǐng)域，或者人們常說(shuō)的智能硬件行業(yè)，一般眾包服務(wù)模式適應(yīng)性不強(qiáng)，主要原因是技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的復(fù)雜性和交付的非標(biāo)準(zhǔn)性，導(dǎo)致雇主和服務(wù)商在需求溝通環(huán)節(jié)有障礙。雇主一般熟悉需求的功能和應(yīng)用環(huán)境，但不清楚技術(shù)規(guī)格和驗(yàn)收條件。隨著項(xiàng)目進(jìn)展，雇主逐步了解多了，就提出計(jì)劃外新的要求，服務(wù)商又不得不接受。由于開(kāi)發(fā)中途修改需求缺乏體統(tǒng)性，有可能造成項(xiàng)目銜接“撞車(chē)”流產(chǎn)，比較輕的問(wèn)題是開(kāi)發(fā)成本上升的糾紛。所以，智能硬件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的商機(jī)不能只是簡(jiǎn)單地“給互聯(lián)網(wǎng)流量”，而是在需求梳理上給增值服務(wù)。
首先將開(kāi)發(fā)需求進(jìn)行分類(lèi)：小項(xiàng)目、大項(xiàng)目、個(gè)人需求和企業(yè)需求。這是需求梳理的核心工作，可以用數(shù)據(jù)抓取來(lái)自動(dòng)分類(lèi)，但是需求不詳一定要技術(shù)工程師接入，是需求梳理難度大的部分。
對(duì)應(yīng)地，把服務(wù)商分為個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員。個(gè)人會(huì)員有高級(jí)工程師兼職，也有技能型人員兼職，有的是幾個(gè)工程師搭伙形成團(tuán)隊(duì)去承接比較復(fù)雜的軟硬件項(xiàng)目。企業(yè)會(huì)員是以企業(yè)法人為主體，迭代開(kāi)發(fā)、法律追訴和開(kāi)發(fā)資質(zhì)都是B2B合同約束，涉及到后續(xù)生產(chǎn)制作也有質(zhì)量保證體系。顯然，個(gè)人服務(wù)商適合做小項(xiàng)目、技術(shù)咨詢性項(xiàng)目，比如EMC整改、BOM優(yōu)化和寫(xiě)程序。企業(yè)服務(wù)商適合于公司雇主的需求，規(guī)模較大，需要迭代開(kāi)發(fā)，需要打樣生產(chǎn)的項(xiàng)目。
記者了解到我愛(ài)方案網(wǎng)—電子方案開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈平臺(tái)在服務(wù)商與雇主“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”上作出成功案例，受到互聯(lián)網(wǎng)眾包服務(wù)行業(yè)的關(guān)注。首先平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)需求難度和開(kāi)發(fā)酬金，把開(kāi)發(fā)項(xiàng)目分成DIY和直通車(chē)，分別對(duì)應(yīng)小項(xiàng)目需求和企業(yè)雇主的大項(xiàng)目需求。相應(yīng)的，服務(wù)商對(duì)號(hào)入座，個(gè)人服務(wù)商和企業(yè)服務(wù)商有明確的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人服務(wù)商和企業(yè)服務(wù)商通過(guò)不同的付費(fèi)和認(rèn)證才能在平臺(tái)承接項(xiàng)目。DIY項(xiàng)目雇主和服務(wù)商自由選擇，自己操心的多，商務(wù)和技術(shù)談判的問(wèn)題可以參照FAQ解決。直通車(chē)是由項(xiàng)目經(jīng)理與雇主溝通，篩選需求明確的項(xiàng)目，并做需求梳理增值服務(wù)，推送給有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)服務(wù)商。企業(yè)服務(wù)商拿到項(xiàng)目后就進(jìn)入技術(shù)談判和工期討論，項(xiàng)目成功率非常高。
記者專(zhuān)訪我愛(ài)方案網(wǎng)副總裁劉高，深入討論“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”的出發(fā)點(diǎn)、適用環(huán)境和雇主服務(wù)商的反饋。
我愛(ài)方案網(wǎng)副總裁劉高：我們忙了近三年，“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”讓雇主和服務(wù)商都開(kāi)心
門(mén)當(dāng)戶對(duì)的背景
我愛(ài)方案網(wǎng)每月承接1000多個(gè)開(kāi)發(fā)需求，包括各個(gè)行業(yè)對(duì)電子方案的開(kāi)發(fā)需求，技術(shù)難度、價(jià)格認(rèn)知和項(xiàng)目規(guī)?？缍却蟆Ｆ渲?，有的雇主是真心實(shí)意來(lái)對(duì)接服務(wù)商，找到合適的就開(kāi)工；也有來(lái)“忽悠”設(shè)計(jì)創(chuàng)意的，談幾個(gè)服務(wù)商，套了別人的思路就消失了；還有的在多個(gè)眾包平臺(tái)發(fā)布需求，比較價(jià)格和服務(wù)商資質(zhì)；更多的雇主是不熟悉需求的功能和技術(shù)規(guī)格，即使發(fā)布了需求，也讓服務(wù)商無(wú)從下手。這些情況造成雇主服務(wù)商關(guān)系不融洽，服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)沒(méi)有得到尊重。
從服務(wù)商角度來(lái)講，我愛(ài)方案網(wǎng)設(shè)會(huì)員費(fèi)門(mén)檻已有18個(gè)月，以過(guò)濾“亂競(jìng)標(biāo)”的服務(wù)商，效果是明顯的。但是，隨著業(yè)務(wù)量每季度50%的增漲，服務(wù)商競(jìng)標(biāo)需求難的情況也在加劇。首先，個(gè)人和企業(yè)在一起競(jìng)標(biāo)，成本結(jié)構(gòu)、資質(zhì)、開(kāi)發(fā)工作完成以后的訴求差別很大，造成服務(wù)商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和盲目承諾的不良競(jìng)爭(zhēng)局面。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商不愿意混雜在個(gè)人會(huì)員中，也不愿意接寫(xiě)代碼的小項(xiàng)目。因?yàn)闆](méi)有類(lèi)別限制，個(gè)人會(huì)員也可以參加大項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，造成雇主被騷擾。
亂的原因是混雜，把雇主分類(lèi)、把服務(wù)商分類(lèi)，按照分門(mén)別類(lèi)的思路讓合適的人做合適的事。由于有近3年的積累，哪些服務(wù)商做過(guò)什么項(xiàng)目有數(shù)據(jù)依據(jù)，雇主需求可以按照價(jià)格和難度分類(lèi)，我愛(ài)方案網(wǎng)IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出DIY和直通車(chē)兩套業(yè)務(wù)流程，分別對(duì)應(yīng)個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員兩類(lèi)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)參與者。
門(mén)當(dāng)戶對(duì)的服務(wù)
我愛(ài)方案網(wǎng)把開(kāi)發(fā)任務(wù)分成二類(lèi)：DIY和直通車(chē)。DIY是自由發(fā)布的服務(wù)，雇主與服務(wù)商自由對(duì)接；直通車(chē)是企業(yè)級(jí)服務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理篩選項(xiàng)目，提供一對(duì)一服務(wù)，把需求推送給有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的服務(wù)商，提高項(xiàng)目成功率，減少項(xiàng)目流產(chǎn)。
發(fā)布DIY需求是免費(fèi)的，需系統(tǒng)根據(jù)需求關(guān)鍵字匹配服務(wù)商，雇主亦可繳納誠(chéng)意金置頂需求，獲取服務(wù)商的關(guān)注，快速匹配。服務(wù)商在平臺(tái)被選中的次數(shù)越多，獲得的雇主好評(píng)越多，服務(wù)商被邀請(qǐng)去參加競(jìng)標(biāo)的機(jī)會(huì)就越多。不過(guò)，“自由”的DIY交易方式有一定風(fēng)險(xiǎn)，容易出現(xiàn)雇主可能無(wú)法準(zhǔn)確判斷服務(wù)商的交付能力，虛假服務(wù)商拿到項(xiàng)目傭金就消失，項(xiàng)目被倒買(mǎi)倒賣(mài)等狀況。
直通車(chē)雇主：直通車(chē)項(xiàng)目提案費(fèi)是一個(gè)好選擇
對(duì)此，直通車(chē)雇主
胡先生（用戶ID：FergusonHarlan）表示，“作為公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我們希望能在外包服務(wù)平臺(tái)找到一位滿足項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需求的合適服務(wù)商，及時(shí)解決技術(shù)難題，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)度！而直通車(chē)推薦的服務(wù)商都是有成功開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的，資質(zhì)可評(píng)估，即使中途出了問(wèn)題也會(huì)積極配合解決，這樣項(xiàng)目外包更有保障！”
雇主發(fā)包直通車(chē)需求必須提交開(kāi)發(fā)提案費(fèi)，表示對(duì)服務(wù)商提案，對(duì)腦力勞動(dòng)的尊重。如果沒(méi)有服務(wù)商提案，這個(gè)費(fèi)用可以退還，但是作為互聯(lián)網(wǎng)流程，提案費(fèi)是必須的動(dòng)作。作為對(duì)直通車(chē)雇主的服務(wù)承諾，我愛(ài)方案網(wǎng)設(shè)有專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)助雇主梳理需求，保證服務(wù)商看了就明白，同時(shí)快速
匹配有該需求開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商。直通車(chē)需求匹配是建立在成功案例和服務(wù)商關(guān)系積累的基礎(chǔ)上，成功率非常高。
對(duì)于大多數(shù)研發(fā)出身而不善言辭的服務(wù)商，“直通車(chē)”服務(wù)可以幫助解決項(xiàng)目洽談合作過(guò)程中的商務(wù)談判難題，減少項(xiàng)目流失，讓服務(wù)商能專(zhuān)心開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，安心地發(fā)揮技術(shù)所長(zhǎng)，遠(yuǎn)離一言不合就勒令“改改改”的強(qiáng)迫癥客戶。
阿米諾科技CEO靳黨軍：我們是企業(yè)會(huì)員，資質(zhì)認(rèn)證都通過(guò)了
專(zhuān)業(yè)提供智能穿戴醫(yī)療設(shè)備的深圳阿米諾科技總經(jīng)理靳黨軍在一次服務(wù)商交流會(huì)中提到，“大多數(shù)服務(wù)商和我們一樣都是搞技術(shù)開(kāi)發(fā)的，不善于商務(wù)談判，往往處于劣勢(shì)。而直通車(chē)任務(wù)就很適合我們，只提供真實(shí)項(xiàng)目，不存在雇主忽悠的情況。我們可以跳過(guò)前期商務(wù)談判環(huán)節(jié)，只需與雇主進(jìn)行技術(shù)溝通，接包效率更高?！?br />
對(duì)于雇主和服務(wù)商而言，配備優(yōu)質(zhì)服務(wù)商與項(xiàng)目經(jīng)理雙保險(xiǎn)的“直通車(chē)任務(wù)”都將是更加快捷、安全的交易模式。據(jù)快包平臺(tái)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，直通車(chē)任務(wù)的交付成功率在1/3-2/3之間，也就是說(shuō)服務(wù)商獲得3個(gè)項(xiàng)目推薦，最好的可以成功2個(gè)，最差的可以成功1個(gè)。相比20%選中率的DIY，直通車(chē)有明顯的優(yōu)勢(shì)。
門(mén)當(dāng)戶對(duì)的會(huì)員費(fèi)制度
企業(yè)會(huì)員付費(fèi)比個(gè)人會(huì)員高數(shù)倍，但是企業(yè)會(huì)員認(rèn)可這個(gè)價(jià)值。把項(xiàng)目分開(kāi)、把服務(wù)商分開(kāi)是企業(yè)會(huì)員認(rèn)為價(jià)值最大化的服務(wù)，因?yàn)轫?xiàng)目篩選效率高，成交比例高，又免去個(gè)人會(huì)員的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人會(huì)員也沒(méi)有因?yàn)椴荒艹山淮箜?xiàng)目有多少抱怨，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)雇主要評(píng)估資質(zhì)是繞不開(kāi)的，倒不如自覺(jué)門(mén)當(dāng)戶對(duì)接適合個(gè)人服務(wù)商的項(xiàng)目。
微爾聯(lián)科技CEO溫曉標(biāo)：我愛(ài)方案網(wǎng)是我們的市場(chǎng)部
專(zhuān)注于物聯(lián)網(wǎng)方案開(kāi)發(fā)的深圳市微爾聯(lián)科技總經(jīng)理溫曉標(biāo)向平臺(tái)反饋過(guò)，“在快包平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)會(huì)員很值！相比公司自己招聘一位銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)篩選外包項(xiàng)目，成本更低，效率更高。我愛(ài)方案網(wǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理都很專(zhuān)業(yè)，推薦的項(xiàng)目成功率高，還能省去PM的項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)?！?br />
在提升會(huì)員差異方面，個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員有明顯標(biāo)識(shí)，容易讓雇主識(shí)別?；?1,000多個(gè)交易項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析，我愛(ài)方案網(wǎng)準(zhǔn)確地定義個(gè)人會(huì)員只能參與10萬(wàn)元以內(nèi)的項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，如果雇主明確表示金額更大的項(xiàng)目允許個(gè)人會(huì)員參與，平臺(tái)才會(huì)邀請(qǐng)合適的個(gè)人會(huì)員參與。企業(yè)會(huì)員可以參與直通車(chē)項(xiàng)目和全部DIY項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)。
作為會(huì)員體系的支撐，我愛(ài)方案網(wǎng)實(shí)施“實(shí)名制”、“會(huì)員制”、“開(kāi)發(fā)保證金”制度，對(duì)服務(wù)商資質(zhì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證。我愛(ài)方案網(wǎng)推行的“服務(wù)商扶持計(jì)劃”還將在技術(shù)、商務(wù)、供應(yīng)鏈三方面給予相應(yīng)扶持，讓經(jīng)過(guò)認(rèn)證后的快包“TOP服務(wù)商”對(duì)接優(yōu)質(zhì)雇主。
個(gè)人會(huì)員：我兼職接項(xiàng)目，給孩子賺奶粉錢(qián)和還房貸
平臺(tái)上一位已多次成功接包的個(gè)人會(huì)員
劉先生（快包用戶ID：liuchonghui1984 ）表示，“通過(guò)快包平臺(tái)，我能利用業(yè)余時(shí)間做自己擅長(zhǎng)的技術(shù)工作，不僅可以陪在家人身邊，還能賺到錢(qián)，一舉多得！此外，我也經(jīng)常參加快包舉辦的“服務(wù)商扶持計(jì)劃”活動(dòng)，特別是半導(dǎo)體公司的技術(shù)培訓(xùn)，收獲頗豐?！?br />
“讓服務(wù)商賺到錢(qián)，讓雇主滿意”一直是我愛(ài)方案網(wǎng)-快包平臺(tái)的服務(wù)宗旨，同樣也是新會(huì)員體系及相關(guān)制度的價(jià)值所在。自創(chuàng)建及運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我愛(ài)方案網(wǎng)每一次產(chǎn)品迭代都以用戶需求及體驗(yàn)為中心，不斷完善平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值體系，努力讓用戶的利益最大化。
