【接包技巧】知已知彼百戰(zhàn)不殆 外包道路的那些“坑”你了解多少
發(fā)布時(shí)間:2017-02-22
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來源:我愛方案網(wǎng)
作者:cicyxu
通常大家選擇外包無外乎幾個(gè)原因:省錢省力、人才儲(chǔ)備不足或是因?yàn)轫?xiàng)目堆積,無法在最短的時(shí)間內(nèi)完成客戶需求。然而外包道路上風(fēng)險(xiǎn)重重,我們該如何規(guī)避與預(yù)防,都是外包雙方急需了解的問題。所謂知已知彼百戰(zhàn)不殆,只有深刻透徹的了解外包過程中的風(fēng)險(xiǎn),才能及時(shí)調(diào)整策略,將損失降到最低。那么外包過程中都有哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何規(guī)避,且聽我們娓娓道來。
對風(fēng)險(xiǎn)我們快包平臺是這么定義的,所有可能造成發(fā)包方和接包方無法共贏的因素,都是項(xiàng)目外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)。從風(fēng)險(xiǎn)的來源上簡單分類,包括來自雇主的風(fēng)險(xiǎn)、來自服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)和來自雙方協(xié)作問題的風(fēng)險(xiǎn)。
1、來自雇主的風(fēng)險(xiǎn)
雇主找外包,總希望“找個(gè)靠譜的團(tuán)隊(duì)”。但是如果雇主自身不靠譜,外包出去,不僅可能會(huì)給服務(wù)商帶來損失,同時(shí)也是外包項(xiàng)目發(fā)展的隱患。雇主不靠譜的行為包括:
有一個(gè)idea就認(rèn)為萬事俱備,只缺一個(gè)寫代碼的,開發(fā)起來很簡單
嚴(yán)格來講,只有idea的還不算真正開始創(chuàng)業(yè)。大多數(shù)人在咨詢了一圈外包之后就放棄了,或者少量投入之后不了了之。許多雇主不知道從idea到能開始寫代碼之間,還有巨大的工作量要做。對那些“只缺一個(gè)寫代碼的”的雇主,有經(jīng)驗(yàn)且靠譜的服務(wù)商一般都會(huì)婉言拒絕,因?yàn)榕氵@類雇主耗不起。而有這種認(rèn)知的雇主,其實(shí)也最容易受騙。因?yàn)樗麄儧]有能力篩選合適的服務(wù)商,易受報(bào)價(jià)高低和接包方的銷售能力的影響,并且不清楚外包交付的結(jié)果是什么,無法鑒別交付質(zhì)量的好壞,也沒有技術(shù)使用能力,項(xiàng)目完成后脫離服務(wù)商就沒法把控。
架構(gòu)宏偉,功能貪多求全,多個(gè)產(chǎn)品端同步開發(fā)
這種觀念通常會(huì)在傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者身上出現(xiàn)。在參考了很多應(yīng)用之后,他們提出一個(gè)非常宏偉的構(gòu)想,網(wǎng)站、APP和微信全都做。很多人甚至還自己寫了一個(gè)“描述功能”文檔來尋找外包。文檔中通常用諸如“平臺”、“大數(shù)據(jù)分析”、“統(tǒng)一管理”這些宏觀的詞匯來描述。服務(wù)商要建議減少功能那是不行的,以為每一個(gè)功能都是,創(chuàng)新的亮點(diǎn),是核心競爭力。對于這樣的雇主,服務(wù)商要么報(bào)一個(gè)高價(jià),要么說服雇主分階段開發(fā)。如果說服不了就只能拒絕了。高價(jià)承接項(xiàng)目的,及時(shí)能順利交付,產(chǎn)品上線,一般的創(chuàng)業(yè)者也沒辦法順利運(yùn)營。因?yàn)檫@種項(xiàng)目超出了他們的服務(wù)能力和運(yùn)營能力,很多功能屬于對用戶的“過度承諾”。
外包過程中雙方缺乏溝通與監(jiān)督,雇主認(rèn)為花錢后什么都不用管,服務(wù)商應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)
產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)中最不能省事的一件事,很多創(chuàng)業(yè)者為了省事,把這個(gè)工作完全外包給了服務(wù)商,并且認(rèn)為自己出錢就應(yīng)該得到全方位的服務(wù)。在其他市場,這也許沒錯(cuò)。但是創(chuàng)業(yè)外包,產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)者的,不是服務(wù)商的。服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé),很難有創(chuàng)業(yè)者滿意的結(jié)果。如果創(chuàng)業(yè)者再有以甲方自居的態(tài)度,尤其直接對工程師表現(xiàn)出這種太多,極有可能換來的是服務(wù)商撂挑子不干。
雇主壓低預(yù)算,用最少的錢做最多的事情
創(chuàng)業(yè)早期資金有限,很多創(chuàng)業(yè)者的做法是能省則省。這固然可以理解。但是在不能省的地方還想法設(shè)法的省,就會(huì)埋下隱患。很多服務(wù)商為了接項(xiàng)目,不惜報(bào)出很低的價(jià)格,圖省錢的創(chuàng)業(yè)者再比價(jià)選擇。最終雖然確定了合作關(guān)系,服務(wù)商也會(huì)因?yàn)椤白鲞@個(gè)項(xiàng)目不太值得”而不會(huì)付出很多熱情。偏偏這類創(chuàng)業(yè)者甲方在付錢后通常還會(huì)想法設(shè)法讓服務(wù)商多做工作,如讓UI設(shè)計(jì)師“順便”設(shè)計(jì)個(gè)logo,讓工程師增加個(gè)功能。這種情況下,服務(wù)商如果是個(gè)中小型團(tuán)隊(duì),很難有好心情做好項(xiàng)目。
2、來自服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)
創(chuàng)業(yè)外包中,服務(wù)商因?yàn)楸裙椭鞲私猱a(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā),因而有更多的主動(dòng)權(quán)。創(chuàng)業(yè)外包市場上的服務(wù)商包括兼職個(gè)人、兼職團(tuán)隊(duì)、自由職業(yè)者、外包工作室、小型外包公司、大中型外包公司這幾種類型,外包報(bào)價(jià)通常逐級遞增,外包風(fēng)險(xiǎn)也逐級降低。但是靠譜不靠譜,與服務(wù)商的類型無直接關(guān)系。下面是快包平臺總結(jié)出來的服務(wù)商的一些不靠譜行為。
什么項(xiàng)目都能做,不問需求先承諾
無論多大的服務(wù)商,都會(huì)有擅長和不擅長的領(lǐng)域。且不說不同項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)有多少差異,分別需要什么積累。僅從產(chǎn)品來開,領(lǐng)域不同,產(chǎn)品不同,對產(chǎn)品經(jīng)理的要求也不一樣。而多數(shù)接包方,都不會(huì)有不同領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理。事實(shí)上,一般的服務(wù)商都只有一兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,甚至只有項(xiàng)目經(jīng)理。因此什么項(xiàng)目都能做的服務(wù)商,更大的可能是什么項(xiàng)目都做得不太好。
整包項(xiàng)目沒有完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)
外包項(xiàng)目沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì),細(xì)節(jié)上就“死無對證”。最終交付的產(chǎn)品有沒有用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié),就完全由服務(wù)商的職業(yè)操守來決定了。許多服務(wù)商在與創(chuàng)業(yè)者溝通需求后,很快出大部分的UI設(shè)計(jì)圖催甲方確認(rèn),甲方看到設(shè)計(jì)圖很漂亮就確認(rèn)了。做完后才發(fā)現(xiàn)與期望結(jié)果相差太遠(yuǎn)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)圖沒辦法體現(xiàn)所有細(xì)節(jié)。有這樣的案例,創(chuàng)業(yè)者驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的登錄密碼是明文顯示的,于是和服務(wù)商對峙,服務(wù)商方以未事先說明且經(jīng)理過甲方確認(rèn)為由不予修改。
未充分評估就承接項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)過程不與雇主溝通
大多雇主提出的外包需求通常都不太明確,如果服務(wù)商未進(jìn)行詳細(xì)的了解和充分的評估,項(xiàng)目很可能因?yàn)榇嬖诩夹g(shù)難題或工作量黑洞而失控。此時(shí)雙方如若及時(shí)溝通,尚能適時(shí)止損,否則項(xiàng)目極有可能爛尾。服務(wù)商不主動(dòng)溝通,也是項(xiàng)目扯皮的主要原因。
3、來自雙方協(xié)作問題的風(fēng)險(xiǎn)
創(chuàng)業(yè)外包中,服務(wù)商和雇主要有很好的協(xié)作才能共贏。大體上,需要雙方協(xié)作的工作有三部分:產(chǎn)品設(shè)計(jì)的協(xié)作、外包工作范圍和結(jié)果的共識以及外包過程中的充分溝通共同管理,三部分工作都會(huì)有各自潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
雇主需求不明確,項(xiàng)目功能貪多求全。如前所述,這屬于雇主不靠譜的表現(xiàn),這樣的雇主將極大提高服務(wù)商做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難度,雙方很難協(xié)作出一個(gè)好的解決方案。
需求溝通不充分,產(chǎn)品確認(rèn)不嚴(yán)謹(jǐn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,雇主與服務(wù)商需要充分溝通,一再進(jìn)行細(xì)節(jié)上的確認(rèn)。如果服務(wù)商給出的是一個(gè)大概的產(chǎn)品方案,雇主也恍恍惚惚的完成了產(chǎn)品確認(rèn),最終的交付極有可能不會(huì)令創(chuàng)業(yè)者滿意。
雇主需要服務(wù)商做哪些工作,或者服務(wù)商能為雇主做哪些工作,需要在雙方合作前達(dá)成共識。一些不易覺察的工作,例如服務(wù)商幫雇主開通各種賬號、購買域名、備案和配置服務(wù)器、對雇主招聘的員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn),產(chǎn)品上線、搜索引擎提交、維護(hù)期外的技術(shù)咨詢等細(xì)節(jié)工作,并非是默認(rèn)服務(wù)商應(yīng)該做的工作,對此,甲乙雙方需達(dá)成共識。
外包開發(fā)最后交付什么樣的成果,甲乙雙方必須有基本一致的預(yù)期,包括交付物、產(chǎn)品功能、技術(shù)性能和產(chǎn)品體驗(yàn)等。
在外包開發(fā)的過程中,無論是雇主還是服務(wù)商,都有可能發(fā)生變動(dòng)。雇主可能會(huì)有需求上的調(diào)整,服務(wù)商可能會(huì)有人員上和時(shí)間上的變動(dòng)。如果雙方?jīng)]有通暢的溝通機(jī)制,不對過程進(jìn)行管理,最終結(jié)果就會(huì)與預(yù)期目標(biāo)有偏差。
外包是一條充滿各種坑的道路,那么技術(shù)外包路上坑這么多,要如何避免呢?如今快包根據(jù)平臺真實(shí)案例總結(jié)以下兩點(diǎn),供大家參考與學(xué)習(xí)。
1、首先選擇一個(gè)靠譜的外包團(tuán)隊(duì)
對外包團(tuán)隊(duì)的技術(shù)積累,分兩方面來考量,一方面是技術(shù)框架積累,另一方面是行業(yè)背景積累。技術(shù)框架是決定產(chǎn)品開發(fā)效率、穩(wěn)定性、安全性、可拓展性的關(guān)鍵因素,而行業(yè)背景積累是決定能否幫你完成一款優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
對外包團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的考量(是否具有可靠案例),任何開發(fā)公司都會(huì)具有一定特色的案例來作為企業(yè)對外實(shí)力的展示,而了解開發(fā)公司是否在合作對象或者是開發(fā)對象過程中有大中型企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn),也非常重要。除了看案例介紹,有條件的情況下最好可以看到部署到線上的后臺管理系統(tǒng),這樣才能體現(xiàn)案例的真實(shí)存在。
對外包團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理性的考量,目前市場上有很多外包團(tuán)隊(duì),能力水平高低不一,配置簡單,有些沒有產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì),有些沒有項(xiàng)目經(jīng)理,有些沒有UI設(shè)計(jì),缺胳膊少腿很常見。而想要做一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就一定要選擇綜合能力比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),以免出現(xiàn)抄襲或者是無法符合市場需求的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)配置一定要合理,產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)人員、項(xiàng)目測試,最好是缺一不可。
2、要與外包團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作 嚴(yán)格把控項(xiàng)目進(jìn)度
選擇了一個(gè)好外包團(tuán)隊(duì),不代表就萬無一失,設(shè)計(jì)并開發(fā)一款產(chǎn)品需要彼此的配合,雇主也要清楚如何與外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。
一定要參與產(chǎn)品設(shè)計(jì):做產(chǎn)品過程中要與外包公司進(jìn)行充分的交流與溝通,確保產(chǎn)品的方向性,體驗(yàn)與交互是滿足自身要求的,產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要有思維導(dǎo)圖、流程圖、原型圖、PRD,缺一不可,從而才能走好第一步,保證項(xiàng)目的完整性以及整體框架的建設(shè)。
要嚴(yán)格把控項(xiàng)目進(jìn)度:進(jìn)入開發(fā)后,要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)每周提供項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告,同時(shí)需要提交完整的文檔,包含概要設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì),接口設(shè)計(jì),后臺設(shè)計(jì)文檔等,確保項(xiàng)目在正常的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。
自己控制需求,不做大而全:做一款初創(chuàng)產(chǎn)品切忌大而全,在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要細(xì)致思考,謹(jǐn)慎確認(rèn),一旦確定后,則少做修改,不能看到別的產(chǎn)品有什么,自己也想要有。
預(yù)算合理:多少錢做多少事,亙古不變的真理,不能指望10萬去做50萬甚至100萬才能做的事,需要自己也調(diào)整好預(yù)期。
自身內(nèi)部要統(tǒng)一出口,達(dá)成一致:團(tuán)隊(duì)自身內(nèi)部一定要統(tǒng)一意見,再由專職1人與外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對接,不能內(nèi)部意見不一,想到什么就讓外包團(tuán)隊(duì)去做,做了以后又需要修改,這樣反復(fù)折騰只能對項(xiàng)目造成致命影響。
一起參與測試:進(jìn)入測試以后,在外包團(tuán)隊(duì)提供測試網(wǎng)址或者測試包以后,需要安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或者找一小批用戶參與測試,及時(shí)發(fā)現(xiàn)bug進(jìn)行調(diào)整。
做一款產(chǎn)品總會(huì)經(jīng)歷千溝萬壑,小編最后祝福各位雇主無論是找外包還是自己組建團(tuán)隊(duì)開發(fā)或者設(shè)計(jì)產(chǎn)品,都需要認(rèn)真嚴(yán)格對待,才能做好一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。