【接包技巧】知已知彼百戰(zhàn)不殆 外包道路的那些“坑”你了解多少
發(fā)布時(shí)間：2017-02-22
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來源：我愛方案網(wǎng)
作者：cicyxu
通常大家選擇外包無外乎幾個(gè)原因：省錢省力、人才儲(chǔ)備不足或是因?yàn)轫?xiàng)目堆積，無法在最短的時(shí)間內(nèi)完成客戶需求。然而外包道路上風(fēng)險(xiǎn)重重，我們該如何規(guī)避與預(yù)防，都是外包雙方急需了解的問題。所謂知已知彼百戰(zhàn)不殆，只有深刻透徹的了解外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)，才能及時(shí)調(diào)整策略，將損失降到最低。那么外包過程中都有哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何規(guī)避，且聽我們娓娓道來。
對風(fēng)險(xiǎn)我們快包平臺是這么定義的，所有可能造成發(fā)包方和接包方無法共贏的因素，都是項(xiàng)目外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)。從風(fēng)險(xiǎn)的來源上簡單分類，包括來自雇主的風(fēng)險(xiǎn)、來自服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)和來自雙方協(xié)作問題的風(fēng)險(xiǎn)。
1、來自雇主的風(fēng)險(xiǎn)
雇主找外包，總希望“找個(gè)靠譜的團(tuán)隊(duì)”。但是如果雇主自身不靠譜，外包出去，不僅可能會(huì)給服務(wù)商帶來損失，同時(shí)也是外包項(xiàng)目發(fā)展的隱患。雇主不靠譜的行為包括：
有一個(gè)idea就認(rèn)為萬事俱備，只缺一個(gè)寫代碼的，開發(fā)起來很簡單
嚴(yán)格來講，只有idea的還不算真正開始創(chuàng)業(yè)。大多數(shù)人在咨詢了一圈外包之后就放棄了，或者少量投入之后不了了之。許多雇主不知道從idea到能開始寫代碼之間，還有巨大的工作量要做。對那些“只缺一個(gè)寫代碼的”的雇主，有經(jīng)驗(yàn)且靠譜的服務(wù)商一般都會(huì)婉言拒絕，因?yàn)榕氵@類雇主耗不起。而有這種認(rèn)知的雇主，其實(shí)也最容易受騙。因?yàn)樗麄儧]有能力篩選合適的服務(wù)商，易受報(bào)價(jià)高低和接包方的銷售能力的影響，并且不清楚外包交付的結(jié)果是什么，無法鑒別交付質(zhì)量的好壞，也沒有技術(shù)使用能力，項(xiàng)目完成后脫離服務(wù)商就沒法把控。
架構(gòu)宏偉，功能貪多求全，多個(gè)產(chǎn)品端同步開發(fā)
這種觀念通常會(huì)在傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者身上出現(xiàn)。在參考了很多應(yīng)用之后，他們提出一個(gè)非常宏偉的構(gòu)想，網(wǎng)站、APP和微信全都做。很多人甚至還自己寫了一個(gè)“描述功能”文檔來尋找外包。文檔中通常用諸如“平臺”、“大數(shù)據(jù)分析”、“統(tǒng)一管理”這些宏觀的詞匯來描述。服務(wù)商要建議減少功能那是不行的，以為每一個(gè)功能都是，創(chuàng)新的亮點(diǎn)，是核心競爭力。對于這樣的雇主，服務(wù)商要么報(bào)一個(gè)高價(jià)，要么說服雇主分階段開發(fā)。如果說服不了就只能拒絕了。高價(jià)承接項(xiàng)目的，及時(shí)能順利交付，產(chǎn)品上線，一般的創(chuàng)業(yè)者也沒辦法順利運(yùn)營。因?yàn)檫@種項(xiàng)目超出了他們的服務(wù)能力和運(yùn)營能力，很多功能屬于對用戶的“過度承諾”。
外包過程中雙方缺乏溝通與監(jiān)督，雇主認(rèn)為花錢后什么都不用管，服務(wù)商應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)
產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)中最不能省事的一件事，很多創(chuàng)業(yè)者為了省事，把這個(gè)工作完全外包給了服務(wù)商，并且認(rèn)為自己出錢就應(yīng)該得到全方位的服務(wù)。在其他市場，這也許沒錯(cuò)。但是創(chuàng)業(yè)外包，產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)者的，不是服務(wù)商的。服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)，很難有創(chuàng)業(yè)者滿意的結(jié)果。如果創(chuàng)業(yè)者再有以甲方自居的態(tài)度，尤其直接對工程師表現(xiàn)出這種太多，極有可能換來的是服務(wù)商撂挑子不干。
雇主壓低預(yù)算，用最少的錢做最多的事情
創(chuàng)業(yè)早期資金有限，很多創(chuàng)業(yè)者的做法是能省則省。這固然可以理解。但是在不能省的地方還想法設(shè)法的省，就會(huì)埋下隱患。很多服務(wù)商為了接項(xiàng)目，不惜報(bào)出很低的價(jià)格，圖省錢的創(chuàng)業(yè)者再比價(jià)選擇。最終雖然確定了合作關(guān)系，服務(wù)商也會(huì)因?yàn)椤白鲞@個(gè)項(xiàng)目不太值得”而不會(huì)付出很多熱情。偏偏這類創(chuàng)業(yè)者甲方在付錢后通常還會(huì)想法設(shè)法讓服務(wù)商多做工作，如讓UI設(shè)計(jì)師“順便”設(shè)計(jì)個(gè)logo，讓工程師增加個(gè)功能。這種情況下，服務(wù)商如果是個(gè)中小型團(tuán)隊(duì)，很難有好心情做好項(xiàng)目。
2、來自服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)
創(chuàng)業(yè)外包中，服務(wù)商因?yàn)楸裙椭鞲私猱a(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)，因而有更多的主動(dòng)權(quán)。創(chuàng)業(yè)外包市場上的服務(wù)商包括兼職個(gè)人、兼職團(tuán)隊(duì)、自由職業(yè)者、外包工作室、小型外包公司、大中型外包公司這幾種類型，外包報(bào)價(jià)通常逐級遞增，外包風(fēng)險(xiǎn)也逐級降低。但是靠譜不靠譜，與服務(wù)商的類型無直接關(guān)系。下面是快包平臺總結(jié)出來的服務(wù)商的一些不靠譜行為。
什么項(xiàng)目都能做，不問需求先承諾
無論多大的服務(wù)商，都會(huì)有擅長和不擅長的領(lǐng)域。且不說不同項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)有多少差異，分別需要什么積累。僅從產(chǎn)品來開，領(lǐng)域不同，產(chǎn)品不同，對產(chǎn)品經(jīng)理的要求也不一樣。而多數(shù)接包方，都不會(huì)有不同領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理。事實(shí)上，一般的服務(wù)商都只有一兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至只有項(xiàng)目經(jīng)理。因此什么項(xiàng)目都能做的服務(wù)商，更大的可能是什么項(xiàng)目都做得不太好。
整包項(xiàng)目沒有完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)
外包項(xiàng)目沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，細(xì)節(jié)上就“死無對證”。最終交付的產(chǎn)品有沒有用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，就完全由服務(wù)商的職業(yè)操守來決定了。許多服務(wù)商在與創(chuàng)業(yè)者溝通需求后，很快出大部分的UI設(shè)計(jì)圖催甲方確認(rèn)，甲方看到設(shè)計(jì)圖很漂亮就確認(rèn)了。做完后才發(fā)現(xiàn)與期望結(jié)果相差太遠(yuǎn)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)圖沒辦法體現(xiàn)所有細(xì)節(jié)。有這樣的案例，創(chuàng)業(yè)者驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的登錄密碼是明文顯示的，于是和服務(wù)商對峙，服務(wù)商方以未事先說明且經(jīng)理過甲方確認(rèn)為由不予修改。
未充分評估就承接項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)過程不與雇主溝通
大多雇主提出的外包需求通常都不太明確，如果服務(wù)商未進(jìn)行詳細(xì)的了解和充分的評估，項(xiàng)目很可能因?yàn)榇嬖诩夹g(shù)難題或工作量黑洞而失控。此時(shí)雙方如若及時(shí)溝通，尚能適時(shí)止損，否則項(xiàng)目極有可能爛尾。服務(wù)商不主動(dòng)溝通，也是項(xiàng)目扯皮的主要原因。
3、來自雙方協(xié)作問題的風(fēng)險(xiǎn)
創(chuàng)業(yè)外包中，服務(wù)商和雇主要有很好的協(xié)作才能共贏。大體上，需要雙方協(xié)作的工作有三部分：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的協(xié)作、外包工作范圍和結(jié)果的共識以及外包過程中的充分溝通共同管理，三部分工作都會(huì)有各自潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
雇主需求不明確，項(xiàng)目功能貪多求全。如前所述，這屬于雇主不靠譜的表現(xiàn)，這樣的雇主將極大提高服務(wù)商做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難度，雙方很難協(xié)作出一個(gè)好的解決方案。
需求溝通不充分，產(chǎn)品確認(rèn)不嚴(yán)謹(jǐn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，雇主與服務(wù)商需要充分溝通，一再進(jìn)行細(xì)節(jié)上的確認(rèn)。如果服務(wù)商給出的是一個(gè)大概的產(chǎn)品方案，雇主也恍恍惚惚的完成了產(chǎn)品確認(rèn)，最終的交付極有可能不會(huì)令創(chuàng)業(yè)者滿意。
雇主需要服務(wù)商做哪些工作，或者服務(wù)商能為雇主做哪些工作，需要在雙方合作前達(dá)成共識。一些不易覺察的工作，例如服務(wù)商幫雇主開通各種賬號、購買域名、備案和配置服務(wù)器、對雇主招聘的員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，產(chǎn)品上線、搜索引擎提交、維護(hù)期外的技術(shù)咨詢等細(xì)節(jié)工作，并非是默認(rèn)服務(wù)商應(yīng)該做的工作，對此，甲乙雙方需達(dá)成共識。
外包開發(fā)最后交付什么樣的成果，甲乙雙方必須有基本一致的預(yù)期，包括交付物、產(chǎn)品功能、技術(shù)性能和產(chǎn)品體驗(yàn)等。
在外包開發(fā)的過程中，無論是雇主還是服務(wù)商，都有可能發(fā)生變動(dòng)。雇主可能會(huì)有需求上的調(diào)整，服務(wù)商可能會(huì)有人員上和時(shí)間上的變動(dòng)。如果雙方?jīng)]有通暢的溝通機(jī)制，不對過程進(jìn)行管理，最終結(jié)果就會(huì)與預(yù)期目標(biāo)有偏差。
外包是一條充滿各種坑的道路，那么技術(shù)外包路上坑這么多，要如何避免呢？如今快包根據(jù)平臺真實(shí)案例總結(jié)以下兩點(diǎn)，供大家參考與學(xué)習(xí)。
1、首先選擇一個(gè)靠譜的外包團(tuán)隊(duì)
對外包團(tuán)隊(duì)的技術(shù)積累，分兩方面來考量，一方面是技術(shù)框架積累，另一方面是行業(yè)背景積累。技術(shù)框架是決定產(chǎn)品開發(fā)效率、穩(wěn)定性、安全性、可拓展性的關(guān)鍵因素，而行業(yè)背景積累是決定能否幫你完成一款優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
對外包團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的考量（是否具有可靠案例），任何開發(fā)公司都會(huì)具有一定特色的案例來作為企業(yè)對外實(shí)力的展示，而了解開發(fā)公司是否在合作對象或者是開發(fā)對象過程中有大中型企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)，也非常重要。除了看案例介紹，有條件的情況下最好可以看到部署到線上的后臺管理系統(tǒng)，這樣才能體現(xiàn)案例的真實(shí)存在。
對外包團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理性的考量，目前市場上有很多外包團(tuán)隊(duì)，能力水平高低不一，配置簡單，有些沒有產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，有些沒有項(xiàng)目經(jīng)理，有些沒有UI設(shè)計(jì)，缺胳膊少腿很常見。而想要做一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就一定要選擇綜合能力比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，以免出現(xiàn)抄襲或者是無法符合市場需求的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)配置一定要合理，產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)人員、項(xiàng)目測試，最好是缺一不可。
2、要與外包團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作 嚴(yán)格把控項(xiàng)目進(jìn)度
選擇了一個(gè)好外包團(tuán)隊(duì)，不代表就萬無一失，設(shè)計(jì)并開發(fā)一款產(chǎn)品需要彼此的配合，雇主也要清楚如何與外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。
一定要參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)：做產(chǎn)品過程中要與外包公司進(jìn)行充分的交流與溝通，確保產(chǎn)品的方向性，體驗(yàn)與交互是滿足自身要求的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要有思維導(dǎo)圖、流程圖、原型圖、PRD，缺一不可，從而才能走好第一步，保證項(xiàng)目的完整性以及整體框架的建設(shè)。
要嚴(yán)格把控項(xiàng)目進(jìn)度：進(jìn)入開發(fā)后，要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)每周提供項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，同時(shí)需要提交完整的文檔，包含概要設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，接口設(shè)計(jì)，后臺設(shè)計(jì)文檔等，確保項(xiàng)目在正常的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。
自己控制需求，不做大而全：做一款初創(chuàng)產(chǎn)品切忌大而全，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要細(xì)致思考，謹(jǐn)慎確認(rèn)，一旦確定后，則少做修改，不能看到別的產(chǎn)品有什么，自己也想要有。
預(yù)算合理：多少錢做多少事，亙古不變的真理，不能指望10萬去做50萬甚至100萬才能做的事，需要自己也調(diào)整好預(yù)期。
自身內(nèi)部要統(tǒng)一出口，達(dá)成一致：團(tuán)隊(duì)自身內(nèi)部一定要統(tǒng)一意見，再由專職1人與外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對接，不能內(nèi)部意見不一，想到什么就讓外包團(tuán)隊(duì)去做，做了以后又需要修改，這樣反復(fù)折騰只能對項(xiàng)目造成致命影響。
一起參與測試：進(jìn)入測試以后，在外包團(tuán)隊(duì)提供測試網(wǎng)址或者測試包以后，需要安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或者找一小批用戶參與測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)bug進(jìn)行調(diào)整。
做一款產(chǎn)品總會(huì)經(jīng)歷千溝萬壑，小編最后祝福各位雇主無論是找外包還是自己組建團(tuán)隊(duì)開發(fā)或者設(shè)計(jì)產(chǎn)品，都需要認(rèn)真嚴(yán)格對待，才能做好一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。
